Een dynamische organisatie
GfK Retail and Technology maakt deel uit van de internationale - en beursgenoteerde - GfK Group. Onze divisie is specialist in het in kaart brengen en volgen van trends, product- en marktontwikkelingen, gebaseerd op feitelijke verkopen van de retail aan de consument. Met de rapportages en presentaties die wij leveren bieden wij onze klanten (retailers en fabrikanten in de Benelux) ondersteuning bij het bepalen van hun strategisch en tactisch (marketing) beleid. Wij zijn onder andere actief in de Elektronica, Doe-het-Zelf, Fashion, Entertainment en IT-branche. In Nederland en België werken zo’n 110 mensen.
De sfeer bij GfK kan je best omschrijven als een plaats waar je volop ruimte krijgt voor eigen initiatief en waar je gestimuleerd wordt om een actieve bijdrage te leveren aan het maken en het verbeteren van het product. De klant staat centraal, en dat vertaalt zich ook in de cultuur bij GfK: flexibiliteit, collegialiteit en gewoon doén om op tijd samen een mooi product af te kunnen leveren. Alleen dan zijn wij in staat om als innovatieve onderneming de beste resultaten te behalen.
Wat doen we?
De markt in kaart brengen
Om een markt goed in kaart te kunnen brengen, heb je een goede steekproef van retailers nodig. De retail staat centraal bij GfK, immers zonder retail geen data en geen onderzoeksresultaten. De basis van ons onderzoek ligt dan ook in de (continue) deelname van een groep retailers aan onze onderzoeken. Zij leveren dagelijks, wekelijks of maandelijks digitaal hun verkoopgegevens aan bij GfK. De gegevens worden in ons hoofdkantoor in Amstelveen ingelezen, en daarna opgenomen in de wereldwijde GfK artikeldatabase.
Het coderen van artikelgegevens
In deze artikeldatabase staan alle artikelen die verkocht zijn bij de retailers, waarbij uitgebreide informatie over de artikelen wordt bijgehouden. Denk daarbij aan features zoals bij een digitale camera het aantal pixels, de resolutie, type lens. Op basis van deze informatie worden later in de rapportages trends uitgewezen. De verkopen per artikel en de verkoopprijs worden ook geregistreerd in het systeem. Dit ‘proces’ noemen wij matchen en coderen en gebeurt op de code afdeling in Nederland. We maken gebruik van een enorme internationale database, want veel artikelen die in de Benelux op de markt komen, komen ook in andere landen op de markt en zo kunnen we internationaal de artikelinformatie delen.
De rapportages
Met de verwerkte gegevens gaan de Business Analisten, samen met de collega’s van de afdeling Reporting, aan de slag. De afdeling Reporting, die zich in Nederland bevindt, verwerkt de data in verschillende rapportages, waarna Business Analisten de resultaten controleren en analyseren. Het vraagt een intensief contact en overleg tussen de Business Analisten in België en de Reporting Medewerkers in Nederland, ten einde de rapportages op tijd en met de meest up-to-date informatie opgesteld te krijgen. Nadat het controle- en analyseproces gefinaliseerd is, en de rapportagevormen door de afdeling Reporting werden opgesteld, gaan Business Analisten zorg dragen voor de goede levering aan onze klanten.
Op basis van de behoeftes bij klanten ontwikkelen Business Analisten nieuwe rapportages, die door de Reporting Medewerkers systeemtechnisch worden opgesteld. Op continue basis zetten beide afdelingen opportuniteiten bij klanten om naar nieuwe dienstverleningsvormen.
Nadat de klant de onderzoeksresultaten heeft ontvangen, volgt vaak de vraag naar verdieping van deze resultaten. Onze Consultants helpen de klant de data te interpreteren, beantwoorden vragen over trends en geven uitgebreide presentaties bij de klant of bij ons op kantoor over de marktontwikkelingen binnen hun branche. GfK werkt voor bijna alle A- en B-merken in de branche.
Wat kan een klant er mee?
De klanten ontvangen dagelijks, wekelijks, maandelijks of tweemaandelijks allerlei vormen van rapportages en krijgen antwoord op vragen als: Wat zijn de marktontwikkelingen? Is de introductie van een nieuw product succesvol geweest? Wie is de marktleider? Wat is mijn positie binnen een bepaalde branche? In welk distributiekanaal presteert mijn merk het beste? Hoe ontwikkelen de prijzen zich van mijn product ten opzichte van de markt en mijn concurrenten?